બીટી ભારતથી યુકેમાં કોલ સેન્ટરો પાછા લાવે છે

સંતેન્ડર યુકે પછી, બ્રિટિશ ટેલિકોમ (બીટી) ભારતથી યુકેમાં તેના ક callલ સેન્ટર્સ પાછો લાવવાની બાજુમાં છે.

તેની ગ્રાહક સેવા માટેના નબળા પ્રતિસાદના પ્રકાશમાં, અગ્રણી બ્રિટીશ ટેલિકોમ કંપનીએ તેના બેઝ ઓપરેશનને ઘરની નજીક ખસેડવાનું લક્ષ્ય રાખ્યું છે.

બીટી 2003 થી દિલ્હી અને બેંગ્લોરમાં કોલ સેન્ટરો ચલાવી રહ્યું છે જેથી તેના 10 કરોડ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતને સમર્થન મળી શકે.

તેના લગભગ અડધા ગ્રાહક કોલ યુકે ઓપરેટરો દ્વારા મિડલેન્ડ્સ, સ્કોટલેન્ડ, વેલ્સ અને વધુ 20 કેન્દ્રો પર લેવામાં આવે છે.

૨૦૧ of ના અંત સુધીમાં, બીટી વચન આપે છે કે ગ્રાહકોની of૦ ટકા પૂછપરછ સ્થાનિક એજન્ટો દ્વારા કરવામાં આવશે.

બીટી કન્ઝ્યુમરના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ, જ્હોન પેટર કહે છે: “અમારા ગ્રાહકોએ અમને કહ્યું છે કે જ્યારે તેઓ અમને બોલાવે ત્યારે તેઓ યુકેમાં સંપર્ક કેન્દ્ર સાથે વાત કરવાનું પસંદ કરશે.

“જ્યારે અમે આ વર્ષની શરૂઆતમાં બીટી મોબાઈલ લોન્ચ કર્યો છે, ત્યારે અમે યુકેમાં ગ્રાહક સેવા શોધી કા .ીએ છીએ અને અમારા ગ્રાહકોએ તેનું મૂલ્ય રાખ્યું છે.

“અમને લાગે છે કે અમારા અન્ય ઉત્પાદનો માટે આ કરવું એ એક રીત છે જેમાં અમે ગ્રાહકોને આપેલી સેવાને વેગ આપી શકીએ છીએ.

"અમારા shફશોર ભાગીદારોએ સારી સ્તરની સેવા પૂરી પાડી છે, જો કે અમે માનીએ છીએ કે યુકેમાં વધુ રોકાણ કરવા માટેનો આ યોગ્ય સમય છે અને ગ્રાહકોની આ પ્રશંસા થશે તેવું છે."

કન્ઝ્યુમર વdચડોગ દ્વારા તાજેતરમાં કરાયેલા સર્વેમાં, કયા ?, બીટીને દેશના ટોચના ત્રણ સૌથી વધુ ભયાવહ કોલ સેન્ટરોમાં સ્થાન આપ્યું છે.

મે 2015 માં પ્રકાશિત થયેલા પરિણામો બતાવે છે કે બીટી બ્રોડબેન્ડના 34 ટકા ગ્રાહકો તેની ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તાને 'નબળી' અથવા 'ખૂબ નબળી' ગણે છે.

આ ઉપરાંત, બધા 95 ઉત્તરદાતાઓના આશ્ચર્યજનક 7,057 ટકા લોકો લાગે છે કે તેમના ક callsલ્સનો જવાબ 'માનવ અવાજ દ્વારા પાંચ મિનિટમાં' આપવો જોઈએ, જ્યારે 90 ટકા લોકો યુકેના ક callલ સેન્ટરો સાથે વાત કરવાનું પસંદ કરે છે.

તે સમયે બીટીનો પ્રતિસાદ તેની યુકે કામગીરીને વિસ્તૃત કરવાની તેની યોજનાઓ તરફ નિર્દેશ કરે છે.

કંપનીના પ્રવક્તા ટિપ્પણી કરે છે: "પાછલા વર્ષ દરમિયાન, અમે યુકે સેન્ટરના નવા કોલ સેંકડોને લઈ લીધા છે, અને જટિલ ફરિયાદો માટે સમર્પિત ટીમની પણ રચના કરી છે, જેથી ગ્રાહકો પાસે એક વ્યક્તિ હોય જે તેની સમસ્યાનું સમાધાન ન થાય ત્યાં સુધી પોતાની માલિકીની હોય."

ઘણાં બીટી ગ્રાહકોના પ્રથમ હાથના એન્કાઉન્ટરને ધ્યાનમાં રાખીને, ભારત તેના નિરાશાજનક કોલ સેન્ટર કામગીરી માટે દોષી હોવાનું જણાય છે. જે વારંવાર ગ્રાહકોને ખોટ તરફ દોરી જાય છે.

Forumનલાઇન મંચના વપરાશકર્તા, રોજર હડસન કહે છે:

“હું બીટી છોડવા જઈ રહ્યો છું. અનિયમિત ઇ-મેલ accessક્સેસ અને એકમાત્ર આશ્રય ભારત આધારિત છે. મારું હિન્દી અને ગુજરાતી હમણાં જ નિર્ભર નથી. ”

બીજા વપરાશકર્તા, સ્પ્લોડ માને છે કે મોટો મુદ્દો વિદેશી-આધારિત કોલ સેન્ટરોમાં આઉટસોર્સિંગની અંદર રહેલો છે: "તે ફક્ત ભાષાની અવરોધ જ નથી પરંતુ વિદેશી ક callલ સેન્ટરોને સમજવામાં નિષ્ફળ જાય છે, જે તેમને સમસ્યા માટે મૂળભૂત ચાવી આપશે.

“મારી કંપની, એફટીએસઇ 100 મોટી કંપની, એક 'તકનીકી સહાય કેન્દ્ર' ધરાવે છે - તે ભારતમાં પણ છે - અને આપણે બરાબર એ જ મુશ્કેલીનો સામનો કરીએ છીએ. મારી કંપની ભારતનો ઉપયોગ એટલા માટે કરે છે કે - તેઓ ચીપ છે! ”

તેમના બચાવમાં, કેટલાક બીટી કોલ સેન્ટર એજન્ટો ફરિયાદ કરે છે કે તેઓ વિવિધ સમસ્યાઓનો સામનો કરવા માટે સજ્જ નથી.

તેમાંથી એક, જે.વી. તરીકે ઓળખાય છે, તેઓ કહે છે: “પ્રમાણિકપણે, અમે ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરીએ છીએ ... જ્યારે સમસ્યા નબળી હોય ત્યારે સમસ્યા શરૂ થાય છે.

"અને અમારી પાસેનાં સાધનોની મર્યાદાઓ… અને પ્રક્રિયાના જ્ knowledgeાનના અભાવને લીધે ગ્રાહકને બચાવવા માટે આપણે પોસ્ટ કરવા માટે આધારસ્તંભ ચલાવવું પડશે ... તે આપણી ભૂલ નથી."

હમણાં માટે, બીટી ફક્ત તેના ગ્રાહક સેવાના આધારને ભારતની બહાર ખેંચી રહી છે. બેક officeફિસનું કામ અને અન્ય કાર્યો બાકી રહેવાની સંભાવના છે.