યુ.કે. માં 1,000 નોકરીઓ બનાવવા બી.ટી.

બીટીએ જાહેરાત કરી છે કે તેમના 80 ટકા ગ્રાહક કોલ 2016 ના અંત સુધીમાં યુકે સ્ટાફ દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે.

આ નવી જોબ રોલ હવે અને એપ્રિલ 2016 ની વચ્ચે બનાવવામાં આવશે, પ્રારંભિક ફેરફાર સ્વાનસી, વેલ્સમાં થશે.

સાઉથ વેલ્સના તેમના કોલ સેન્ટરમાં વધુ 100 સ્ટાફ લેવામાં આવશે, બાકીની નોકરીઓ યુકેના 20 કોલ સેન્ટરોમાં ફેલાશે.

બીટીના કન્ઝ્યુમર કસ્ટમર કેર ડિરેક્ટર, લિબ્બી બાર, જણાવે છે:

"અમે આ પ્રક્રિયાના અંત સુધીમાં 2,000 કાયમી યુકે રોજગારી ઉભી કરીશું, જેમાં એજન્સી સ્થાનાંતરણોનો સમાવેશ થાય છે, જે યુકેના અર્થતંત્ર અને ઘણા પ્રદેશોમાં જ્યાં અમે પહેલેથી જ નોંધપાત્ર એમ્પ્લોયર છીએ તે માટે એક ઉત્તમ વેગ છે."

વધુ લવચીક કલાકો રજૂ કરીને, સાંજ અને સપ્તાહના અંતે ગ્રાહક કોલ્સનો જવાબ મળી શકે છે તેની ખાતરી કરીને, બીટી તેમની કાર્ય કરવાની રીત પણ બદલી રહ્યા છે.

લિબ્બી ઉમેરે છે: "આ ગ્રાહક સેવા સુધારવા અને અમારા ગ્રાહકો માટે વસ્તુઓ સરળ બનાવવા માટે સાથે મળીને કામ કરવા બીટીના દરેકની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે."

બીટીએ કહ્યું છે કે આ નોકરીઓ ગ્રાહકોની સંભાળમાં 'ફ્રન્ટલાઈન ભૂમિકા' હશે, દરેક કર્મચારી સભ્યને ફરિયાદોના જવાબો સુધારવા માટે 100 કલાકની વધારાની તાલીમ આપે છે.

જેમ જેમ તે standsભું છે, બીટીના અડધા ગ્રાહક કોલ્સનો જવાબ યુકેમાં આપવામાં આવે છે, અને બીજા અડધા બેંગ્લોર અને દિલ્હીમાં આવે છે.

નવીનતમ ફેરફારો મોટી માત્રામાં પરિણમે છે ફરિયાદો બીટી ગ્રાહકો તરફથી તેઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ ભારતીય સ્ટાફ સાથે વાત કરતા સેવાની ગુણવત્તાથી અસંતુષ્ટ છે.

બીટીનો દાવો છે કે તેઓ તેની ગ્રાહક સેવાને સુધારવા માટે m 80 મિલિયન ખર્ચ કરશે, જેને રેફ્યુલેટર comફકોમ દ્વારા 'ઉદ્યોગના સૌથી ખરાબ લોકોમાં' તરીકે વર્ણવવામાં આવ્યું છે.

આશા છે કે ક callલ સેન્ટર્સને ઘરની નજીક લાવવાથી ગ્રાહકોનો સંતોષ વધશે.

ભારતીય સ્ટાફ જે હાલમાં ગ્રાહકોના કોલનો વ્યવહાર કરે છે તે કંપનીના એવા ક્ષેત્રમાં ખસેડવામાં આવે છે કે જેમાં ફોન પર ગ્રાહકો સાથે જૂઠબંધન કરવામાં આવતું નથી.

આ જાહેરાત બીટીના દિવસો પછી આવી છે ટેકઓવર મોબાઇલ નેટવર્ક EE ની બોલીને સ્પર્ધા અને બજારોની સત્તા દ્વારા અંતિમ મંજૂરી આપવામાં આવી હતી.

આ સોદા હવે સ્થાને છે, બીટી પાસે એક કમ્યુનિકેશન્સ જાયન્ટ બનવાની તક છે, જેમાં ફિક્સ-લાઇન ફોન, બ્રોડબેન્ડ, ટીવી અને હવે મોબાઇલ પણ આવરી લેવામાં આવશે.