ઉમર કામાણીએ પીએલટીના કપડાંની ગુણવત્તા સ્વીકારી 'ઈઝ નોટ ગુડ ઇનફ'

PrettyLittleThingના સ્થાપક ઉમર કામાનીએ કહ્યું છે કે તેમની બ્રાન્ડના કપડાંની ગુણવત્તા "પર્યાપ્ત સારી નથી" કારણ કે તેમણે કંપનીની કામ કરવાની રીત બદલવાની પ્રતિજ્ઞા લીધી હતી.

36 વર્ષીય વ્યક્તિએ જણાવ્યું હતું કે તેની પોસ્ટમાં નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ આવ્યા પછી તે ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટે વ્યક્તિગત રીતે કામ કરી રહ્યો હતો.

ઇન્સ્ટાગ્રામ પર, ઉમરે સમજાવ્યું કે શા માટે કેટલાક દુકાનદારોના એકાઉન્ટ બ્લોક કરવામાં આવ્યા હતા.

જૂન 2024 માં, PLT એ 'રોયલ્ટી' સભ્યો સહિત તમામ ગ્રાહકો માટે £1.99 રીટર્ન ફી રજૂ કરી હતી જેઓ અમર્યાદિત ડિલિવરી માટે £9.99 વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન ચૂકવે છે.

નિર્ણયને સંબોધતા, ઉમરે લખ્યું:

"તે ઓળખવામાં આવ્યું હતું કે સંખ્યાબંધ ગ્રાહકો તેમના તમામ ઓર્ડરને 100% સમય અથવા મોટા ભાગના સમયે સતત પરત કરી રહ્યા છે, જે સૂચવે છે કે આ ગ્રાહકો એકવાર પહેર્યા પછી ખરીદી, પહેર્યા અને પરત કરી રહ્યા છે."

રોયલ્ટી સભ્યો માટે વળતર હવે મફત હશે એમ જણાવતા, ઉમરે કહ્યું કે તે "થોડા લોકોની ક્રિયાઓ માટે ઘણાને સજા" કરવા માંગતા નથી અને જણાવ્યું હતું કે કંપની હવેથી દરેક એકાઉન્ટની વ્યક્તિગત ધોરણે સમીક્ષા કરશે.

પોસ્ટે PLT ગ્રાહકોને વિભાજિત કર્યા, જેમાં કેટલાકે પગલાં લેવા માટે બ્રાન્ડની પ્રશંસા કરી.

જો કે, અન્ય લોકો માને છે કે ઊંચા વળતર દર પાછળ અન્ય કારણો છે, જેમ કે નબળી ગુણવત્તા અને અસંગત કદ.

નકારાત્મક પ્રતિસાદને ઓનબોર્ડ લેતા, ઉમર કામાણીએ કહ્યું:

“હું કંઈપણથી શરમાવાનો પ્રયાસ કરતો નથી.

“માપ અને ગુણવત્તા, જો તમે ગ્રાહકને સાંભળવાનો અભિગમ અપનાવી રહ્યાં છો, જે અમે છીએ, તે પૂરતું સારું નથી અને તમે પોસ્ટમાં હતાશા સ્પષ્ટપણે જોઈ શકો છો.

"અમારી પાસે એવા વ્યવસાય તરીકે કામ છે જે અમારા ગ્રાહકોની કાળજી રાખે છે."

 

Instagram પર આ પોસ્ટ જુઓ

 

ઉમર કામાની (@umarkamani) દ્વારા શેર કરાયેલ પોસ્ટ

ઉમર કામાની પરત ફર્યા ફેશન બ્રાન્ડમાંથી બહાર નીકળ્યાના એક વર્ષ પછી જ પીએલટીમાં.

ઉમરે જણાવ્યું હતું કે તેનું વળતર પૈસા સંબંધિત નથી ડેઇલી મેઇલ:

“હું અહીં પૈસા કે અન્ય કંઈપણ માટે પાછો નથી આવ્યો, આ વ્યક્તિગત છે, તે મારું બાળક છે.

"મેં તેને શરૂઆતથી જ બનાવ્યું છે અને ગ્રાહક બ્રાન્ડ વિશે જે રીતે વિચારે છે તે જોઈને હું ખુશ નથી, તે બધું મારા માટે વ્યક્તિગત છે."

તેણે સ્વીકાર્યું કે તાજેતરના વર્ષોમાં કંપનીના સંચાલનમાં ભૂલો થઈ હતી અને હવે તેનો ઈરાદો "સુંદર બ્રાન્ડને તે જ્યાં છે ત્યાં પાછો લાવવાનો" છે.

ઉમરે કહ્યું: “ઘણા નિર્ણયો લેવામાં આવ્યા છે અને ઘણી બધી સમસ્યાઓ આવી છે જે વ્યવસાયમાંથી વાતચીતના અભાવને કારણે છે.

“મારો ઇરાદો પાછો આવવાનો છે અને દેખીતી રીતે આપણે જે કરી રહ્યા છીએ તે જ કરવાનું ચાલુ રાખી શકીએ નહીં.

"અમે ગ્રાહક સાથે વાર્તાલાપ કરવા માંગીએ છીએ અને ગ્રાહકને PLT ના ભાવિને આકાર આપવા માંગીએ છીએ અને હું તેને ગ્રાહકની સાથે લઈ જઈશ."

તેણે દરેક અવરોધિત ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપવાની પ્રતિજ્ઞા પણ લીધી છે, ઉમેર્યું છે કે છૂટક વેપારી અને ગ્રાહકને "વધુ સમજદાર સ્થાન" સુધી પહોંચવાની જરૂર છે.