"અમારે બીજા ત્રણ માટે ચૂકવણી કરવી પડી."
Ryanairએ તેમને ખોટા દેશમાં ઉડાડ્યા પછી એક દંપતિ ખિસ્સામાંથી બચી ગયું હતું અને પછી માફી માંગવાનો ઇનકાર કર્યો હતો.
તેના બદલે, એરલાઈને દંપતીને મિશ્રણ માટે દોષી ઠેરવ્યું છે, જેણે તેમને તેમના હેતુવાળા ગંતવ્ય, સ્પેનને બદલે ગ્રીસ જતા જોયા હતા.
આ મુદ્દાએ સુરક્ષાના પ્રશ્નો પણ ઉભા કર્યા કારણ કે આ જોડી એવી ફ્લાઇટમાં ઉતરી હતી જે તેઓ ક્યારેય જવા માટે ન હતી.
હુમૈરા અને ફારુક શેખ 4 ઑક્ટોબર, 2021ના રોજ રજાઓ ગાળવા માટે સેવિલે જવા માટે તૈયાર હતા.
તેઓ સ્ટેનસ્ટેડ એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા, ચેક ઇન કર્યું, બોર્ડિંગ ગેટ પર પ્રી-ફ્લાઇટ ચેક્સમાંથી પસાર થયા અને જ્યારે તેઓ પ્લેનમાં હતા ત્યારે તેમના બોર્ડિંગ પાસ સહિતની તપાસ કરવામાં આવી.
જો કે, પ્લેન 1,200 માઈલ દૂર ઝાકિન્થોસ ગયું હતું.
હજુ પણ તેઓ સ્પેનમાં હોવાનું માનતા, દંપતી વિમાનમાંથી ઉતરી, એરપોર્ટથી બહાર નીકળી અને ટેક્સીમાં બેસી ગયા. ત્યારે તેઓને સમજાયું કે શું થયું હતું.
હુમૈરાએ કહ્યું: "અમારા ફોન 'વેલકમ ટુ ગ્રીસ' કહેતા હતા અને પછી અમારા ટેક્સી ડ્રાઈવરે કહ્યું 'આ સ્પેન નથી'."
યુકેથી મોડી પ્રસ્થાન થવાને કારણે, કેબિન ક્રૂએ ગંતવ્યની જાહેરાત કરી ન હતી.
Ryanair સ્ટાફ સાથે વાત કરવા માટે દંપતી એરપોર્ટ પર પાછા ફર્યા. દંપતીએ કહ્યું કે સ્ટાફ હસી પડ્યો.
હુમૈરાએ સમજાવ્યું કે Ryanair સ્ટાફ માત્ર એક હોટલમાં એક રાત અને યુકેની પરત ટ્રીપ માટે ચૂકવણી કરશે, જો કે લંડનની આગામી ફ્લાઇટ બીજા ચાર દિવસ માટે ન હોવા છતાં.
હુમૈરાએ કહ્યું: "તેઓ માત્ર એક રાત્રિના રહેવા માટે ચૂકવણી કરશે, તેથી અમારે બીજા ત્રણ માટે ચૂકવણી કરવી પડી."
વૈકલ્પિક બે ફ્લાઇટ્સ યુકેમાં પાછા લેવાનો હતો, એક લેઓવર સાથે, જે તેમની સફરની લંબાઈ બમણી કરી દેતી.
આ દંપતીને ગ્રીસમાં તેમના બાકીના રોકાણ માટે ચૂકવણી કરવાની ફરજ પડી હતી, પરંતુ પરિસ્થિતિના આઘાતને કારણે અને મહાન ઇન્ટરનેટ કૌશલ્ય ન હોવાને કારણે સંઘર્ષ કરવો પડ્યો હતો.
તેઓએ સ્પેનમાં વૉકિંગ હોલિડે માટે પણ પેક કર્યું હતું, ઝાકિન્થોસની રેતાળ પરિસ્થિતિઓમાં નહીં.
જ્યારે તેઓ યુકે પાછા ફર્યા, ત્યારે તેઓ Ryanair સિસ્ટમ પર ન હતા અને લગભગ તેમની ફ્લાઇટ ચૂકી ગયા.
તેઓએ તે ફક્ત એટલા માટે બનાવ્યું કારણ કે સ્ટાફના એક સભ્યએ તેમને ઓળખ્યા.
આ સફર તેમના પુત્ર સુલેમાન તરફથી ભેટ હતી, જે ઈંગ્લેન્ડમાં કામ કરતા હતા.
સદનસીબે, જ્યાં સુધી તેના માતા-પિતા યુ.કે. પાછા ફરવા સક્ષમ ન હતા ત્યાં સુધી તે હોટલની વ્યવસ્થા કરવામાં અને ચૂકવણી કરવામાં સક્ષમ હતો.
જો કે, તે કહે છે કે આ ઘટનામાં તેને લગભગ £1,100નો ખર્ચ થયો છે કારણ કે તેણે સ્પેનિશ હોટેલ અને પ્રી-બુક કરેલી પ્રવૃત્તિઓ માટે ચૂકવણી ગુમાવી દીધી હતી.
સુલેમાને જણાવ્યું ધ મિરર:
"હું સંપૂર્ણપણે નારાજ છું અને આઘાતમાં છું કે આ થવા દેવામાં આવ્યું છે."
“માત્ર આ સલામતી, સુરક્ષા અને જવાબદારીનો સંપૂર્ણ અભાવ નથી, પરંતુ તે મારા માતાપિતા પર ગંભીર તાણ અને ચિંતા પેદા કરે છે.
"મારી માતા પહેલેથી જ પોસ્ટ ટ્રોમેટિક સ્ટ્રેસ ડિસઓર્ડર અને અસ્વસ્થતાથી પીડાય છે, અને ગ્રીસથી ફોન પર રડતા મને તેના કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરવા, કામ પર હતા, તે સાંભળવું ખૂબ જ દુઃખદાયક હતું."
આ ઘટના પછી, Ryanair એ માફી માંગી નથી કે વળતરની ઓફર કરી નથી. તેના બદલે, એરલાઈને દંપતીને દોષી ઠેરવ્યો.
Ryanair તરફથી દંપતીને એક ઇમેઇલ વાંચવામાં આવ્યો:
“પ્રસ્થાન વિસ્તારમાં તમામ Ryanair બેગ ડ્રોપ ડેસ્ક સ્પષ્ટ રીતે ઓળખાય છે.
"તેમની ઉપરની સ્ક્રીન ફ્લાઇટ નંબર અને ગંતવ્ય દર્શાવે છે.
“દરેક ગ્રાહકનું બોર્ડિંગ કાર્ડ સ્પષ્ટપણે તેમનો ફ્લાઇટ નંબર અને ગંતવ્ય જણાવે છે. ગ્રાહકોને બોર્ડિંગ ગેટ નંબર માટે એરપોર્ટની માહિતી સ્ક્રીનને તપાસવાની પણ સલાહ આપવામાં આવે છે.
"તે સુનિશ્ચિત કરવાની જવાબદારી દરેક મુસાફરની છે કે તેઓ યોગ્ય પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરે છે અને તેમને ઉપલબ્ધ માહિતીની નોંધ લે છે."
Ryanairના પ્રવક્તાએ કહ્યું: “તે દરેક ગ્રાહકની જવાબદારી છે કે તેઓ સાચા એરક્રાફ્ટમાં સવાર થાય તેની ખાતરી કરવી.
“આ મુસાફરો સુરક્ષા નિયંત્રણ પ્રી-બોર્ડિંગમાંથી પસાર થતા હોવાથી કોઈ સુરક્ષા જોખમ ન હતું.
"આ ભૂલ ફરી ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે અમે લંડન સ્ટેન્સ્ટેડમાં અમારા હેન્ડલિંગ એજન્ટો સાથે કામ કરી રહ્યા છીએ."
લોડ કરી રહ્યું છે ...